Merk niet succesvol op Social media?
Ook zo’n moeite om aan nieuwe fans en followers te komen en is je page minder succesvol dan gedacht? Ben je het zat dat alle comments alleen maar van je eigen collega’s komen? Terwijl de Facebookpagina van de concurrentie uit zijn voegen lijkt te springen door alle fans en interactie? Als je dat bekend voorkomt is het misschien tijd om de feiten onder ogen te zien en je social media presence anders aan te pakken.
Hierbij 10 van de meest voorkomende redenen waarom social media succes uitblijft.
1 – Je gebruikt geen beeldmateriaal in je posts
Opvallen in de newsfeed werkt niet met alleen tekst. Het verschil maak je door pakkend beeld van hoge kwaliteit dat relevant is voor het publiek dat je wilt bereiken. Gebruik waar mogelijk herkenbare elementen die je merk nog makkelijker kan onderscheiden van de rest van de clutter. Zorg wel voor rechtenvrij beeld.
2 – Je stelt te veel vragen
Vragen zetten aan tot interactie, maar te veel vragen kan afschrikken. Zeker op Linkedin en Twitter volgens onderzoek van Compendium. Posts die eindigen met een vraagteken ontvangen 40-50% minder clicks.
3 – Te veel focus op korte termijn resultaat
Natuurlijk draait het uiteindelijk om meer omzet. Ook je social media presence. Hou je ‘salespitch’ echter in je broekzak en zorg voor voldoende content die wat toevoegt voor je publiek. Help ze de juiste keuzes te maken en verhelp klachten. Laat zien wat er uniek is aan je merk en probeer positieve feedback van klanten te vertalen naar reviews die potentiële klanten over de streep trekken.
4 – Niemand zit te wachten op je content
Wees er zeker van dat de content die je brengt ook aanslaat bij de doelgroep. Monitor het web naar hot topics die spelen onder de doelgroep en snij deze onderwerpen aan. Vraag regelmatig om feedback en houd de interactie in de gaten.
5 – Post je wel op de juiste manier?
Post je wel op het juiste tijdstip? Op de juiste dag? Weet je zeker dat je niet te veel in herhaling valt? Te snel of te langzaam post? En check de meest populaire posts om meer van deze content te posten. Het is cruciaal om vinger aan de pols houden door je Facebook pagina of Twitter account dagelijks te checken met een social analytics pakket als Socialbakers. Zo zie je eenvoudig wat werkt en wat niet.
6 – Je social media of community manager weet niet wat ‘ie doet
Weet je wel zeker dat je het onderhoud van je social media presence bij de persoon met de juiste skills hebt neergelegd? Weet deze hoe je een community tevreden moet houden? Welke tone of voice er gebruikt dient te worden? Ieder platform heeft zijn eigen ‘ritme’ en doeleinden. Een verkeerde aanpak zorgt ervoor dat de plank volledig mis kan worden geslagen en je door irritatie fans of followers verliest.
7 – Je geeft geen antwoord, of bent rijkelijk laat met reageren
Het negeren van klachten is een slecht idee. Net als in het echte leven verdwijnen deze hier namelijk niet mee. Gebruik een klacht om een ontevreden klant weer blij te maken en laat iedereen zien dat service hoog bij je in het vaandel staat. Vergeet ook niet op positieve feedback te reageren, anders is het direct de laatste keer dat u deze van desbetreffende persoon heeft ontvangen. Ter info: Onderzoek van Oracle geeft aan dat 30% van de twitter gebruikers een antwoord binnen een half uur verwacht. Bravo CoolBlue!
8 – Verkeerd advies van social media goeroes / ninja’s of andere zelf uitgeroepen ervaringsdeskundigen
Social media is booming en het trekt veel goudzoekers aan. Wees er zeker van de je de juiste expertise in huis haalt door de achtergrond te checken van de partij waar je mee in zee gaat. Wat voor projecten heeft deze succesvol afgerond?
9 – Kijk uit voor het Shiny Object Syndrome
Er is altijd wel een nieuw interessant social media platform, maar vergeet niet in te zetten op ‘klassieke’ social media als Facebook. Het is leuk om te experimenteren met Instagram, Foursquare of misschien wel Vine, maar doe het om te leren of om een PR effect te creëren. Hou de focus op de zaken die je kunt managen en kijk uit voor een wildgroei aan social media accounts die niemand meer bij kan houden.
10 – Koudwatervrees of andere social media angst
Het klinkt misschien vreemd maar bij de meeste organisaties zitten er mensen die geloven dat de inzet van social media het merk schade toe gaat brengen, dat het alleen maar extra tijd kost, of er wellicht een bedreiging voor hun privé-leven in zien. Maar de concurrent is waarschijnlijk wel al aanwezig. Trek de vergelijking met de opkomst van internet zelf rond het jaar 2000. Destijds twijfelde je misschien nog aan het feit of je een site nodig had, maar inmiddels is deze vast redelijk onmisbaar geworden. Criticasters zijn vaak de mensen die pas sinds jaar een mobiele telefoon hebben ‘omdat ze hem toch niet nodig hadden’. Doe een brandscan om aan te tonen hoeveel klanten al praten over je merk of markt opent vaak de ogen. Gebruik dit als startpunt om goed beslagen ten ijs te komen binnen de organisatie en op sociale media.
Natuurlijk komt er veel meer bij goede social media presence kijken, maar deze 10 punten helpen je vast op weg op succesvol. Heb je zelf nog punten die hier niet aan zouden mogen ontbreken, laat ze dan achter in de comments!