Future Shopping
Afgelopen donderdag was ik uitgenodigd om te spreken op het Future Shopping congres in Amsterdam. Het jaarlijkse congres over winkelbeleving en de toekomst van het winkelen voor zowel offline als online retailers met o.a. presentaties van Jonathan Chippindale, Emilie Huber en Martijn Arets.
Onze wereld is altijd in beweging. Consumenten gedrag verandert continue en technologische veranderingen volgen elkaar sneller dan ooit. Maar hoe verandert dit de shopping journey van consumenten en waar moet je rekening mee houden?
In mijn presentatie heb ik mijn persoonlijke visie gedeeld over welke technologische ontwikkelingen de meeste impact hebben en zullen hebben op het winkelgedrag van de mens.
Wat is de stand vandaag de dag van smart technologie gebruik tijdens het winkelen?
38% vergelijkt prijzen online tijdens het winkelen in een winkel
32% leest online reviews van producten
22% heeft een product op hun telefoon gekocht
22% scant barcodes voor product-of prijsinformatie
18% maakt gebruik van location based services om retail locaties te vinden
Naar mijn mening zijn er 5 belangrijke ontwikkelingen die vandaag de dag leiden tot ander consumentengedrag:
Iedereen kan een shop beginnen
Door de democratisering van het ondernemerschap is het landschap veranderd. In de VS start 1 op de 5 studenten een eigen startup direct na de studie. Sociale technologie brengt iedereen in staat om op laagdrempelige wijze een eigen shop te beginnen.
Shopify is hier en mooi voorbeeld van
Consumenten hebben volledige controle over het aankoopproces
Door de volledige penetratie van mobiele en sociale technologie is er geen informatie gap meer tussen aanbieder en afnemer. Tot ergenis van menig winkelverkoper weet de consument vaak meer dan de verkoper. Vergelijking- en review apps beinvloeden de winkelervaring al in grote mate en dit gaat zelfs steeds verder met slimme en sociale apps zoals bijvoorbeeld Yabbly
Fascinerend zijn ook experimentele Google Glass apps zoals de Color Search aapp voor Fancy die laat zien hoe je de volledige customer journey van oriëntatie tot aan aankoop met alleen een Google Glass kunt doorlopen in luttele minuten.
Technologie creëert meer instore waarde
Het gaat niet per definitie om het verschil tussen fysieke en online winkels maar steeds meer om een hybride aanpak. Klanten kunnen nog steeds een winkel inlopen, echter technologie kan de instore ervaring verbeteren. Walmart is al langer bezig met een hybride aanpak. De mobiele app heeft bijvoorbeeld buiten de winkel een andere functie dan in de winkel voor haar klanten. Zodra een klant Walmart inloopt gaat de app automatisch in “Store” modus. Het hybride model lijkt goed te werken, Walmart beweert dat 12 procent van de online verkopen via de Walmart app gebeurt terwijl de klanten in de winkel staan.
Retail wordt weer persoonlijk
Big data en omni-commerce zorgt voor veel kansen voor retailers. Maar hoe zorg je ervoor dat je beter kunt voldoen aan de hedendaagse klantwens van een meer persoonlijke aanpak? Platformen zoals Custora uit New York helpen on- en offline retailers om meer uit hun bestaande data te halen en heel gericht en persoonlijk meer omzet en loyaliteit te creëren bij bestaande (potentiële) klanten.
Ander wat extremer voorbeeld van een persoonlijke aanpak voor VIP-klanten is die van Neiman Marcus die met hun app realtime klanten op persoonlijke wijze kunnen ontvangen.
Shoppen los van locatie of tijdstip
Technologie zorgt ervoor dat grenzen verdwijnen. Niet alleen tussen fysieke of digitale ervaringen maar ook steeds meer in termen van locatie en moment. Consumenten bepalen zelf wanneer en waar zij willen shoppen en worden hierin steeds meer geholpen door nieuwe initiatieven zoals bijvoorbeeld Google Shopping Express, Birchbox en Sprooki.
Dat draagbare technologie onze digitale en fysieke ervaring bij elkaar brengt kom mooi naar voren in deze video.