Social Business By Design
Social Business by Design: Door John van 3sixtyfive live @ SXSW –
Everything that can be social, will be. Dat is zo’n beetje de strekking van deze presentatie en het boek Social Business By Design dat Peter Kim en Dion Hinchcliffe samen schreven. Everything slaat op alle processen en afdelingen binnen en buiten de onderneming.
Social business: how organisations are becoming fundamentally social, it’s not about adding Like buttons
De heren hebben met name gekeken hoe succesvolle concepten tussen consumenten onderling het beste vertaald kunnen worden naar zakelijke omgevingen. Zij hanteren eigenlijk een fundament van 10 stelregels hoe te transformeren van business naar social business:
1. Anyone can participate: Kijk naar wikipedia. Juist door de drempels te verlagen schiet de participatie omhoog. Als ander voorbeeld wordt Intuit genoemd waar iedereen elkaar kan helpen elkaars belastingproblemen op te lossen.
2. Create shared value by default: anyone can contribute
3. While participation is selforganizing, focus is on business outcome. Blijf altijd de focus houden op business doelen. Dell Outlet op Twitter is een groot succes kijkend naar participatie, maar levert gewoon direct geld op door ‘indirecte sales’ verkopen die gegenereert worden door tweets met aanbiedingen die geretweet worden en door anderen worden gezien en verzilverd.
4. You need social capital, big enough community! Zorg voor een community op Facebook, Twitter, Ning, waar dan ook.
5. Engage the right community for the business purpose. Zorg voor de juiste deelnemers in je community. SAP zette een zeer succesvolle community op en startte met het uitnodigen van hun eigen medewerkers.
6. Participation can take any direction, be prepared for it and take advantage of it. This is why startups pivot.
7. Eliminate all potential barriers to participation. Ease of use is essential. Veel coVery corporate like, watch out. don’t lose the magic. Het begint met de drempel om te participeren zo laag mogelijk te houden. Veel bedrijven houden Facebook angstvallig buiten de firewall.
8. Listen and engage continuously to all relevant social business conversations. Gebruik social media monitoring tools om bij te blijven met wat er in de markt gebeurt en realtime te reageren.
9. Tone and language in social business is most effective when it’s casual and human. Gebruik geen corporate speak, niemand zal reageren.
10. The most effective social business activities are deep integrated into the flow of work. Het gaat er om alle business processen, extern en intern, social te maken. Dit is waar het effect groot door wordt.
Bekijk ook de video van deze 10 punten:
Presentatie Peter Kim & Dion Hinchcliffe van Dachis Group
Dit artikel is geschreven op SXSWupdate.com.