Is jouw merk al SMILE?

Is jouw merk al SMILE?

Social Media is zo’n buzzword geworden dat men soms wel eens vergeet dat er meer is dan alleen Facebook, Pinterest en Instagram. Hoewel ikzelf een social agency heb, kijk ik altijd verder dan alleen het sociale web. Zo exploreerden wij in 2011 al het snijvlak Social Search in samenwerking met Traffic Builders, aangezien Linkbuilding en Influencer Marketing bijvoorbeeld dicht bij elkaar liggende expertises zijn. En laten we de effecten van een goede social media strategie op SEO ook niet vergeten. Of natuurlijk Google+.

Een andere mooie cross-over is het effect van online op offline en andersom. Hoe kun je live experiences social maken en hoe kun je via social zichtbaarheid creeeren op het sociale web? In samenwerking met MOVE, onze partner voor Live Marketing organiseerden wij inmiddels vier sessies over het onderwerp SMILE (Social Media in Live Experiences).

Onlangs vond het 4e SMILE event plaats. Het moment waarop je door Victor Neijendorff (MOVE) en ik (John) namens 3sixtyfive een update gaven over hoe je social media kunt inzetten tijdens live experiences, aan de hand van de laatste actuele cases en trends.
Zowel Victor als ik zijn het er beide over eens dat Social Media en live experiences elkaar versterken. Helemaal nu digitaal meer en meer in ons leven wordt geïntegreerd. Het krachtigste element van ‘live’ is het samen komen en daarmee het persoonlijke element. De kracht van social is dat het aansluit op onze natuurlijke drijfveer, namelijk delen. In 1950 heeft Ernest Dichter al in kaart gebracht wat de redenen zijn waarom we delen. De behoefte tot delen zit in onze genen en daar worden we door gestuurd. De technologie maakt het ons eigenlijk alleen maar makkelijker.

End of business as usual
Social Media heeft een vast plek ingenomen in het huidige medialandschap. 90% van de marketeers zien Social Media als een kans voor merken en 59% ziet het zelfs als essentieel voor het voortbestaan van het bedrijf (Forrester). De technologie ontwikkelt zich sneller dan wij kunnen bijbenen. Daarom ontstaat er een botsing en moeten we wennen. Dit hangt samen met het ‘kikker-in-de-pan’ effect: Veel bedrijven in Nederland kijken toe hoe het landschap veranderd maar ondernemen minimale actie.

Driehonderdvijfenzestig dagen per jaar
Social zou je volgens ons 365 dagen per jaar. moeten zijn. En die taak is niet alleen weggelegd voor de marketing afdeling. Je geeft hen ook niet als enige een telefoon. De focus zou moeten liggen op het creëren vertrouwen en betrokkenheid in plaats van bereik en aanwezigheid. Het draait hierbij niet om het willen hebben van controle maar om sturing, doordat je je als merk mengt en de conversatie aangaat.

Vertrekpunt luisteren
Het vertrekpunt voor social media, om het goed te kunnen omarmen, is luisteren. Niet alleen om te kijken wat er mis is, maar juist ook om te kijken wat er leeft en speelt waarop je zou kunnen inhaken. Het geeft inzicht in hoe je je online kunt bewegen. En je kunt vervolgens in kaart brengen welke mensen fan zijn of influencer. Identificeren is slechts de eerste stap. Het belangrijkste is hoe je ermee omgaat. Dat bepaalt het succes. Je kunt influencers bijvoorbeeld betrekken in een vroeg stadium, waardoor je de zichtbaarheid en het vertrouwen kunt versterken. Mensen zijn het vertrouwen in merken kwijtgeraakt, zij denken bijvoorbeeld dat merken liegen in advertenties (Edelman 2009) en hebben meer vertrouwen in elkaar en experts (Edelman 2011). Influencers hebben autoriteit en wel een publiek dat hun expertise vertrouwd.

Think through the line
Social Media is één en live experience is twee. Hoe koppel je deze twee aan elkaar? Vergeet eerst alles wat je weet. En start dan met te bedenken hoe je de offline ervaring naar het web kunt brengen. Het web als driver voor belevingen kunt gebruiken in winkels, events of op straat en vooral hoe je er voor zorgt dat het gedeeld wordt. Neem hierbij als vertrekpunt wat mensen beweegt en niet wat jij hen wil vertellen. En een positieve confirmatie helpt bij stimuleren van mensen.

Delen door te kunnen liken in winkels via QR codes, check-ins om de loyalty te vergroten, spelelementen (gamification) gebruiken om mensen erbij te betrekken. Mensen gaan voor de vrolijke smily of het behalen van 100%.

Mooie cases die aan bod kwamen waren SCVNGR van Buffalo Wild Wings, waarbij consumenten worden gestimuleerd deel te nemen aan 7 challenges en Hijack waarmee Meat Pack klanten van concurrenten ‘steelt’ doordat ze korting krijgen als ze nu naar Meat Pack komen. Hoe sneller ze zijn hoe meer korting ze krijgen.


Genoeg inzichten en inspiratie om mee aan de slag te gaan…

Interesse om eens een SMILE sessie bij te wonen? Laat het ons weten in de comments!

 

 

Tags: