Gamification & de Payment Revolutie

Gamification & de Payment Revolutie

Deze blogpost is onderdeel van een aantal verslagen die 3sixtyfive heeft gemaakt van keynotes, paneldiscussies en bookpresentaties tijdens het interactive gedeelte van het congres South By SouthWest (SXSW). In totaal waren er een kleine 2700 sprekers, onze verslagen betreffen dan ook een kleine selectie van het totale aanbod, meestal op het snijvlak van social, merken, mobile en marketing.

Seth Priebatsch was dit jaar weer terug op het podium bij SXSW. Vorig jaar zette hij even gamification op de kaart. Dit jaar was hij terug met een presentatie over de payment revolutie.

Interchange Zero

 

Centraal in zijn verhaal stond ‘Interchange Zero’. Betalingsproviders vragen een percentage voor de transactie en Seth opperde het idee om dit percentage te laten verdwijnen. Zo is die interchange op een pakje kauwgom al snel 20%, of op een pizza 4,5%. In totaal wordt er aan interchange $50 miljard per jaar ingehouden door de creditcard maatschappijen. Dat gaat natuurlijk niet zomaar, maar het kan erg interessant zijn om deze ‘friction’ uit de payments markt te halen.

De laatste markt waar dit gebeurde was de Informatie markt toen het internet op kwam. Vroeger kostte informatie meer geld omdat je er voor moest bellen, faxen of het op moest sturen. Toen die frictie er uit was, betekende dat uiteindelijk de start van een nieuw tijdperk met nieuwe bedrijven en nieuwe markten. En dit kan dus ook gebeuren met de payments markt…

Maar dat gaat niet zomaar. Priebatsch was er echter goed ingedoken en het teruggebracht naar twee stappen.

 

Bring Costs Down: En dit kan door

 

1) Technology: Door op meer manieren te kunnen betalen, zoals mobiel, ontstaan er nieuwe concurrenten voor traditionele partijen als Mastercard. Zie ook newcomers als Square, Dwolla en Isis (zie video onder).

2) Legislation: Dick Durbin heeft de Durbin Legislation er door heen gekregen die -in het kort- een einde maakt aan de al 30 jaar groeiende interchange kosten door vaste percentages te introducren en maximale interchange kosten te introduceren.

Bring Revenue Up: En dit kan door

 

Information en Gamification: Door de data te ontsluiten van bijvoorbeeld restaurants, kun je zien dat het bijvoorbeeld op regenachtige dagen leger is. Met Gamification kun je game-elementen in het proces brengen die ervoor kunnen zorgen dat mensen toch naar je restaurant komen. Enkele voorbeelden die door Priebatsch worden genoemd:

1) Sunken Reward: Krijg een reward / extra als je op een bepaalde locatie komt. Zie ook de ScoutMob app. Waarom? Mensen geven er meer door uit.

2) Progression Dynamic: Denk aan de Linkedin progress bar, je wordt gepusht om vaker aankopen te doen om bijvoorbeeld de 10e keer  een reward of iets extra’s te krijgen. Zie apps als PunchCard (video onder), Perka, of Punchd. Waarom? Omdat je zo het aantal repeat customers verhoogt, of om oude klanten terug te halen (via reminders).

3) Appointment Dynamic: Deze kennen we allemaal uit Farmville of de klassieker Tamagotchi. Niet zo plezierig, maar je moet actie ondernemen op een bepaald moment. In het geval van Farmville op tijd de gewassen water geven. In dit geval kun je bijvoorbeeld kortingen geven op bepaalde momenten. Dus verwacht je dat het rustig wordt in je restaurant, dan kun je een tijdelijke korting inlassen. Een voorbeeld hiervan is de startup ThinkNear.
Dat Seth met deze payment concepten komt is natuurlijk niet geheel onlogisch. Met zijn bedrijf SCVNGR wist hij met diverse gamification elementen al grote successen te halen. Zo is de Buffalo Wildwings een prachtige case om eens te bekijken.

 

Hierbij de video’s van ISIS en Punchcard. 

 

Isis

PunchCard

ScoutMob

Meer weten over South by Southwest 2012?

Kom dan volgende week naar onze SXSW 2012 Update!